الشروط والأحكام
شروط والأحكام:
تسعد منام بسعادة عملائها و تضمن لكم جودة جميع المنتجات ولكن في حالة حدث خطأ من قبلنا -لا سمح الله- في تجهيز المنتجات أو وصلكم منتج به عيب تصنيعي فإننا سنتحمل جميع التكاليف ونقوم بحل مشكلتكم في أسرع وقت ممكن ( 1-7 أيام عمل كحد أقصى).
من فضلكم ، يشترط ابلاغنا عبر الايميل : [email protected] عن المشكلة خلال أسبوع من استلامك للطلب.
الاسترجاع:
في حالة رغب العميل باسترجاع منتج معين ، فينبغي عليه مراسلتنا خلال أسبوع من استلام المنتج بشرط عدم فتح الغلاف الخاص بالمنتج و يتحمل العميل قيمة إرجاع المنتجات حسب شركة الشحن المختارة من قبل العميل (داخل الرياض 40 ريال / خارج الرياض 60 ريال).
الاستبدال:
نوصي دوما بالتأكد من المقاسات باستخدام المتر، لذا وضحنا جميع المقاسات المهمة لكل منتج في خانة "وصف المنتج"، و في حالة رغب العميل باستبدال منتج معين، فينبغي عليه مراسلتنا خلال أسبوع من استلام المنتج بشرط عدم فتح الغلاف الخاص بالمنتج. و يتحمل العميل قيمة إرجاع وإرسال المنتجات الجديدة حسب شركة الشحن المختارة من قبل العميل (داخل الرياض 40 ريال / خارج الرياض60 ريال).
الاسترجاع أو الاستبدال الجزئي:
في حال كان التوصيل مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني أو باستخدام كود للشحن، ثم قام العميل باسترجاع/استبدال ( جزء من طلبه / كل طلبه ) و أصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني، فإنه يقوم بدفع مبلغ التوصيل.
عدم استلام الطلب:
في حالة عدم رغبة العميل باستلام الطلب أو لم يقم بالرد على مناديب شركات التوصيل أو ظهر منه قصور في استلام الطلب بأي وجه كان، فإنه يتحمل قيمة إرجاع الطلب بحسب شركة الشحن المختارة من قبل العميل (داخل الرياض 25 ريال / خارج الرياض 35 ريال).
الإلغاء والتعديل :
يتاح للعميل تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا لم تكن حالة الطلب جاهز وخلاف ذلك يتحمل العميل مسؤولية عدم تغييره قبل ذلك، وكذلك يتحمل تكاليف شحن الطلب في حالة عدم استلامه أو إرجاعه بعد شحن الطلب، أما في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة أو حدث خطأ تقني غير مقصود يحق لمنام تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد مبلغ الطلب في حالة الدفع المسبق.
الشحن والتوصيل :
نتميز في منام بسرعة تجهيز طلباتكم و شحنها خلال فترة وجيزة جدا وتستغرق مدة التوصيل في الرياض من يوم إلى يومين عمل، أما خارج الرياض من 3 أيام الى 5 أيام عمل، وفي حال تأخر شحن الطلب لأي سبب من الأسباب - لا سمح الله - لأكثر من 14 يوم عمل فإنه يحق للعميل استرجاع مبلغ الطلب.
استرداد المبالغ المدفوعة :
يتم استرداد المبالغ المدفوعة خلال 14 يوم عمل، على أن يتم إرجاع المبلغ المسترد على بطاقة العميل أو تحويله على حساب العميل في أحد البنوك وليس نقداً، ويتم استرداد المبالغ المحولة بالخطأ في حساب الشركة خلال 14 يوم عمل.
ملاحظة: أيام العمل هي أيام وسط الأسبوع ( من الأحد إلى الخميس )، و يستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.
أخيرا ..
تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام ولا تتحمل منام عبء عدم اطلاع العميل عليها.